Zor İnsan Kim? Zor Müşteri Kim?
Fatma MERİÇ DEMİREL
Bu eğitimle katılımcıların; öncelikle kendilerini sonra zor insan çeşitlerini tanımaları amaçlanmaktadır. Çünkü baş edemediğimiz her durum hem bizim başarımızı, mutluluğumuzu hem de çalıştığımız iş yerinin verimini ve huzurunu etkiler. Kişilerarası iletişimi geliştirme, inisiyatif kullanma, dinleme, anlama, ifade edebilme ve istikrarlı tutumlarla doğru seçim yapabilme üzerine deneyim kazanılacaktır.
Detaylar
EĞİTİMİN İÇERİĞİ
Zor insanların karakteristik özelliklerinin fark edilmesi. İletişimi oluşturan temel unsurların kavranması. Karar mekanizması çalışırken duygusal zekâ dinamiklerinin kullanılması. Empatik yaklaşım için ipuçlarının keşfedilmesi. Etkin dinleme ve beden dili farkındalığının geliştirilmesi. Ön yargılara kapılmadan farklı kişilere farklı yaklaşımlar sergileme ustalığı kazanılması. Zor insanlarla iletişimdeki sıkıntıların aşılmasına dair yöntemler tartışılacaktır.
HEDEF KİTLE
Zor olarak nitelediğimiz kişiler, durumlar veya müşteriler karşısında çözüm üretebilme ve uygulama pratiği edinmek isteyen herkesin katılımına açıktır.
Eğitmen
Fatma MERİÇ DEMİREL
Eğitim Yönetim Danışmanı
Kurumsal yapıların farklı departmanlarında uzun seneler yönetici pozisyonunda çalıştı. Profesyonel yaşamı boyunca; çalışan memnuniyeti, bağlılığı ve iletişimi araştırmalarında liderlik yaptı, sonuçları analiz edip iş planları oluşturdu. Kalite uygulamalarını iyileştiren, öneri ve şikâyet yönetimi performansını geliştiren süreçleri tasarladı. Müşterileri segmente etti, yeni portföyler için kampanya ve satış stratejileri hazırladı. Çalışanlara yönelik eğitim ve koçluk organizasyonları planlayıp uyguladı. İnsan Kaynakları departmanıyla işe alım, yerleştirme ve oryantasyon süreçlerinde ortak çalışmalar yaptı. Koç Holding ile inovasyon, fikri haklar ve patent projelerinde yer aldı. Çalışan deneyimi ve müşteri sadakati konusunda proje bazlı pek çok programı yürüttü. Yapı Kredi Bankası, Quality&Customer Satisfaction Manager pozisyonunda kurumsal iş yaşamını tamamladı.
Bireysel ve kurumsal gelişimler için eğitim danışmanlığı yapmaktadır.
Türkiye Kalite Derneği, Türkiye Bankalar Birliği, Türkiye Sermaye Piyasaları Birliği, Finansal Kurumlar Birliği, Bahçeşehir Üniversitesi Sürekli Eğitim Merkezi, İMMİB Maden ve Metaller Birliği iş ortaklığı yaptığı kurumlar arasındadır.
Eğitmenlik ve koçluk çalışmalarını her dönemde aktif bir şekilde sürdürürken, Foundations of Professional Coaching, Coaching in the Context of Work, Moving Toward Artful Coaching programlarını tamamladı. Success Insights ölçme, değerlendirme ve gelişim araçları uzmanıdır. ÇYDD ve ICF projeleri Gençlerle Elele programında üniversite öğrencilerine kariyer koçluğu yapmaktadır. Adler Central Europe üniversiteliler programı koçluk çalışmaları vardır. Türkiye Eğitim Gönüllüleri Vakfı, Öğretmen Akademisi Vakfı ve Aiesec ile projeler yürütmektedir.
Yayımlanmış kitapları olan eğitmen iki çocuk annesidir.
Lisans eğitimini Bursa Uludağ Üniversitesi İktisadi Bilimler Uluslararası İlişkiler bölümünde, yüksek lisans eğitimini İstanbul Bahçeşehir Üniversitesi Sosyal Bilimler İnsan Kaynakları Yönetimi alanında yapmıştır.
Eğitim Yeri
Zoom