• ZOR İNSANLARLA BAŞA ÇIKMA SANATI
image

ONLINE

image

PSK. BESİM OGELMAN

Eğitim Danışmanı

  • EĞİTİM DETAYI
  • LOKASYON
  • İnsan ve Davranışı
    • Hepimiz Birbirimizden Farklıyız
    • Farklılığın Kaynakları
    • Tarz Farklılıkları
    • Duyum ve Algılamada Farklılık
    • Davranış Farklılıkları
  • Farklı Tarzları Tanıyalım
    • Tarzların Özellikleri ve Zayıf Yönleri
    • Uyum, Uyumsuzluk ve Ayak Uydurma Kavramları
  • Sorunlu Durumlarda Etkin Uygulamalar
    • Olumsuzluk Kaynakları, Nedenleri ve Başa Çıkma Teknikleri
    • Eğilgen-Saldırgan-Güvenli-Güvensiz Davranış Profilleri
    • Yaygın Zor İnsan Tiplemeleri ve Zor İnsanlar Karşısında Taktikler
    • İşyerinde Yaşanabilen Olumsuzluklar
    • Olumsuz İş Arkadaşları ile Başa Çıkma Teknikleri
  • Müşteri Hizmetinde Zorlu Durumlar
    • Sık Karşılaşılan Hoşnutsuzluk Durumları
    • Hoşnutsuz İnsanlar Neler Bekler?
    • Sorunlu Durumlarda Hizmet
    • Müşteri ve Soruna Bakış Açınız
    • Müşterinin Kuruma ve Soruna Bakış Açısı
  • Zor ve Çatışmalı Durumların Yarattığı Stresle Başa Çıkma Yöntemleri
    • Stresin Maliyeti
    • Stresin Sinyalleri
    • Stresin Yarattığı Sonuçlar
    • Stresle Kısa ve Uzun Vadede Başa Çıkma Teknikleri
    • İnsanlar Neden Zor İnsan Olur?
    • Çatışmalı Zorlu Durumlar
    • Olumsuzluk Kaynakları, Nedenleri ve Başa Çıkma Teknikleri
    • Yaygın Zor İnsan Tipleri
    • Zor İnsanlar Karşısında Taktikler