• MÜŞTERİ ODAKLILIK VE PAZARLAMA YÖNETİMİ
image

Orta ve üst düzey karar vericilerin, pazarlama ve satış yönetici ve çalışanlarının, müşteri / pazar geliştirme fonksiyonunda bulunan iş geliştirmecilerin stratejik pazarlamanın temel metodoloji ve yaklaşımlarına yenilikçi bir bakış ile sahip olmasını hedefleyen bir eğitimdir.

  • EĞİTİM DETAYI
  • LOKASYON

Eğitimin İçeriği

  • Stratejik Pazarlama
    • Pazarlama Nedir? Müşteri Odaklılık Nedir? Ne Değildir?
    • Pazarlamanın Temel Kavramları ve Bileşenleri
    • Pazarlama Bütçesi Hazırlama ve Stratejik Planlama
    • Müşteri Değeri ve Değer Önermesi Yaratma
    • Analitik (CRM) Pazarlama
    • CRM Nedir, Ne Değildir? İyi ve Kötü Uygulama Örnekleri
    • Müşteri Deneyimi ve Elde Tutma, Kayıp, Erime Yönetimi
  • Dağıtım Kanalları ve Pazarlama Karması Yönetimi
    • Dağıtım Kanallarının Kapsamı ve Gelişimi
    • Internet Ve Mobil Platformların Evrimi ve Geleceği
    • Entegre Ve Çoklu Dağıtım Kanalları Yönetimi ve Göç Planlaması
    • CRM’in Dağıtım Kanalları ile Entegrasyonu
  • Dijital Pazarlama
    • Pazarlama İletişimi ve Marka Yönetimi
    • Sosyal Medya ve Online Pazarlama
  • Müşteri Odaklılık Müşteri Deneyimi Yönetimi
    • Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Odaklılık
    • İnsan Davranışları, Profilleri ve Kuşak Özellikleri
    • Olumlu ve Olumsuz Müşteri Deneyimlerine Örnekler
    • Her Müşteri Haklı mıdır? Neyi, nasıl Söylemeliyiz?